Обжигающие цитаты

Мы с Ольгой – единое целое, партнеры. Большинство ключевых решений о развитии сети, школе парикмахерского искусства Olga Dikaya (действует на территории салонов), сотрудничестве с другими брендами, кадровые и  финансовые вопросы обсуждаем и принимаем вместе. Работается вместе легко, понимаем друг друга с полуслова, и в большинстве случаев наши мнения совпадают. Если взгляды на что-то разнятся, то всегда находим компромисс. Есть Skype, Viber, Facebook и электронная почта – расстояния между Киевом и Лос-Анджелесом не чувствуем. Как правило, общаемся раз в сутки – когда у нас вечер, а у Ольги – утро. На момент отъезда Оли у меня уже был опыт управления салонами более 6 лет, поэтому оставаться одной не было страшно. Никаких сюрпризов и новостей в управлении салонами не возникло. Сложно было другое – мотивация команды.

Многие парикмахеры-стилисты пришли к нам работать в том числе и потому, что хотели учиться у топ-стилиста с большой буквы, видеть ее в работе с VIP-клиентами. Они следили за мастер-классами Ольги на Youtube, выступлениями на парикмахерских шоу и в целом за ее карьерой. Отъезд в каком-то смысле расстроил команду – мы очень скучаем. Тем более, большинство ребят набирала на работу именно Оля. На собраниях подключаем ее по Skype, чтобы ребята чувствовали, что она с нами и принимает активное участие в жизни салонов.

Собрания персонала проводятся в среднем раз в месяц. Подводим итоги предыдущего месяца и объявляем планы на следующий: какое будет обучение, с кем планируем сотрудничать, какие проведем рекламные съемки-коллаборации-ивенты и как их организуем. Распределяем роли и зоны ответственности, регулируем график работы, анализируем произошедшие недоразумения с клиентами и пути их исправления. Сотрудники – живые люди, не роботы. Случаи и клиенты бывают разные: недобросовестные, неуравновешенные. Наша задача – научиться справляться со всеми.  Каждый случай разбираем индивидуально и делаем выводы на будущее: как мастеру/администратору решать подобные ситуации, как вести себя с клиентом и как в целом такого избегать. Если проходили мотивирующие для персонала конкурсы – вручаем призы. Постоянные вопросы на собраниях с творческим персоналом: дисциплина, соблюдение должностных инструкций, вопросы сервиса, введение новых услуг-товаров и акций в работу. Завершаем обычно на благоприятной ноте, чтобы продолжить работу на душевном подъеме.

В связи с отъездом Ольги в команде наметилось несколько человек, которые взяли на себя роль преподавателей, продолжают учить новых мастеров, подсказывают профессиональные нюансы, а сами при этом профессионально окрепли, повзрослели и утвердились на позициях топ-стилистов. Поэтому отъезд Ольги был с одной стороны вызовом, а с другой – фактором, который сделал команду сильнее и более закаленной, автономной. В любом случае, все ребята знают, что в любой момент могут написать Оле, задать вопрос на интересующую профессиональную тему и получить ответ. То же самое касается и меня – не держу большой дистанции между сотрудниками и собой. Любой из них может написать в Facebook/Viber практически в любое время суток и задать вопрос по рабочим моментам. Мне так комфортно, и, кажется, ребятам тоже. Предпочитаю никого не запугивать и не играть роль злобной директрисы. Отношусь с уважением и теплом к сотрудникам и благодарна каждому за то, что он с нами. Хочется создать команду, коллектив, где все по любви, а не из-под палки. Тогда это чувствуется во внутренней атмосфере и передается клиентам. Но если кого-то заносит уж совсем (мастера все-таки творческие люди) – напомнить о рамках и о субординации могу, но это приходится делать крайне редко.

Несколько раз в год делаем корпоративы и совместные вылазки куда-либо. В 2016-м праздновали Новый год с развлечениями, танцами и вкусностями. Летом в честь День рождения салона подарили всем ребятам поход в городской клуб-бассейн на крыше, чтобы они дружно отдохнули и позагорали. Пару раз ходили вместе на квесты. Думаю, до конца года еще что-нибудь придумаем.


Закрыть ... [X]

USB k-line адаптер своими руками. : Килоом. ру Фон для цитаты о природе

Обжигающие цитаты Как правильно и красиво накрасить ногти на руках и ногах в домашних
Обжигающие цитаты Как вдохновить(мотивировать) мужчину на успех? - Gord
Обжигающие цитаты Как сделать гребень для волос своими руками
Обжигающие цитаты Модные прически: Модные мужские стрижки 2016
Обжигающие цитаты Раскраски техника, транспорт, армия
Обжигающие цитаты Вальцовка для медных труб: как развальцевать в домашних